Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios prestados por Luz Nexo Virtual, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 89, 3º B, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales aplicables a la prestación de servicios de producción virtual, entornos 3D, previsualización técnica, dirección de arte, grabación de contenido, producción de eventos híbridos y retransmisiones virtuales que ofrece Luz Nexo Virtual, S.L..
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso a la web, la solicitud de información, la aceptación de presupuestos, la firma de propuestas comerciales o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio, así como de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan para cada proyecto mediante propuesta, contrato, orden de trabajo, briefing o anexo específico.
Si el cliente no estuviera de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Luz Nexo Virtual, S.L..
Estos Términos se aplican a clientes profesionales, empresas, agencias, productoras, marcas y demás personas físicas o jurídicas que contraten los servicios. En caso de contratar un consumidor, serán de aplicación adicionalmente las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan conforme a la legislación española.
2. Alcance de los servicios
Luz Nexo Virtual, S.L. presta servicios especializados de estudio de producción virtual, incluyendo, entre otros:
- Producción virtual con pantallas LED.
- Diseño y renderizado de entornos 3D.
- Previsualización y planificación técnica de rodajes.
- Dirección de arte para sets virtuales.
- Grabación de contenido para publicidad y branded content.
- Producción de eventos híbridos y retransmisiones virtuales.
El alcance concreto, entregables, plazos, recursos, especificaciones técnicas, limitaciones, revisiones incluidas y requisitos de cada proyecto serán definidos en la correspondiente propuesta o contrato. Salvo pacto expreso, la Empresa no asume obligaciones de resultado artístico absoluto, sino de prestación profesional conforme a las especificaciones acordadas y a la práctica habitual del sector.
La Empresa podrá subcontratar total o parcialmente determinadas prestaciones técnicas o creativas cuando ello sea necesario para la correcta ejecución del proyecto, manteniendo la responsabilidad frente al cliente en los términos legalmente aplicables y de acuerdo con lo pactado.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el proyecto.
- Entregar a tiempo materiales, guiones, referencias, assets, permisos, aprobaciones y cualquier documentación necesaria para la ejecución del servicio.
- Garantizar que dispone de los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre los materiales aportados.
- Obtener, cuando corresponda, permisos de localización, cesión de imagen, autorizaciones de uso de marcas, música, obras, intérpretes, artistas, menores y cualesquiera terceros implicados.
- Revisar y aprobar en plazo los hitos, previsualizaciones, renders, pruebas técnicas, artes finales o entregables intermedios.
- Cumplir las normas de seguridad, acceso, prevención de riesgos y funcionamiento del espacio de trabajo, plató o localización.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, lesivos de derechos de terceros o contrarios a la moral o al orden público.
El cliente será responsable de los retrasos, sobrecostes o incidencias derivados de información incompleta, cambios de briefing, falta de aprobaciones, incumplimiento de plazos o inexistencia de permisos y autorizaciones necesarias.
En proyectos con rodajes, retransmisiones o eventos en vivo, el cliente deberá asegurar la disponibilidad de personas, espacios, medios técnicos y personal necesarios en la fecha y hora acordadas. Cualquier variación relevante podrá implicar ajustes económicos y de calendario.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo indicación distinta en la propuesta o contrato, los importes se expresarán en euros y estarán sujetos a los impuestos legalmente aplicables, incluido el IVA cuando proceda.
Con carácter general:
- La aceptación del presupuesto podrá requerir un anticipo o señal para reservar fechas, equipo técnico, creatividad, renderizado o producción.
- Los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio expresamente autorizado por la Empresa.
- Los plazos de pago serán los indicados en la factura o en las condiciones particulares; en su defecto, el vencimiento será a 30 días naturales desde la fecha de emisión de la factura, salvo pacto distinto.
- La falta de pago facultará a la Empresa a suspender la prestación, retener entregables, cancelar reservas o reclamar intereses de demora, gastos de gestión y cualesquiera cantidades legalmente procedentes.
- Los presupuestos podrán variar si el cliente solicita cambios de alcance, ampliaciones, horas adicionales, días extra de rodaje, iteraciones adicionales, servicios urgentes o recursos no contemplados inicialmente.
Los costes de desplazamiento, dietas, alquileres, licencias, localizaciones, personal adicional, postproducción extra, renderizaciones adicionales o cualquier gasto específico del proyecto se facturarán según presupuesto o, en su defecto, al coste efectivamente soportado más el margen acordado o habitual del sector, si procediera.
La falta de observaciones sobre una factura dentro del plazo razonable no implicará renuncia a reclamar errores materiales, sin perjuicio de la obligación de pago de las cantidades no discutidas.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected]. Dado el carácter planificado y altamente especializado de los servicios de producción virtual, la cancelación puede generar costes no recuperables para la Empresa.
Salvo que en la propuesta o contrato se establezcan condiciones específicas, se aplicarán los siguientes criterios orientativos:
- Las señales, reservas o anticipos no serán reembolsables cuando el proyecto ya haya sido calendarizado, bloqueado equipo o iniciado trabajos de preproducción, diseño, renderizado o reserva de plató.
- Si la cancelación se produce con una antelación suficiente y no existen costes incurridos, la Empresa podrá, a su discreción, reintegrar parcialmente importes abonados, descontando los gastos de gestión y trabajos ya realizados.
- La cancelación por parte del cliente a menos de 15 días naturales del inicio del servicio podrá implicar la facturación parcial o total de los trabajos, recursos y reservas comprometidas.
- Si la cancelación se produce una vez iniciada la ejecución, el cliente deberá abonar los servicios prestados hasta la fecha, así como los costes no recuperables y compromisos asumidos por la Empresa frente a terceros.
En caso de imposibilidad de prestación por causa imputable a la Empresa, la solución podrá consistir, a elección de la Empresa y salvo normativa imperativa en contrario, en reprogramación del servicio, ejecución alternativa equivalente o devolución de las cantidades correspondientes a la parte no prestada.
No procederá reembolso por incidencias derivadas de fuerza mayor, retrasos del cliente, fallos de terceros, cambios de criterio creativos no pactados, o falta de entrega de materiales o aprobaciones en plazo.
6. Limitaciones de responsabilidad
La responsabilidad de Luz Nexo Virtual, S.L. se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente causados por dolo o culpa grave acreditada, y siempre dentro de los límites legales y contractuales aplicables.
La Empresa no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, reputación, ingresos, oportunidades o datos.
- Fallos causados por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- Interrupciones de servicio derivadas de terceros, proveedores técnicos, conectividad, energía, plataformas de retransmisión o software ajeno.
- Retrasos o imposibilidad de ejecución por falta de permisos, licencias, autorizaciones o accesos.
- Resultados no conformes con expectativas subjetivas no documentadas o no aceptadas por escrito.
Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo aquí previsto limitará la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluyendo la derivada de daños personales, dolo, fraude o cualquier otra materia de orden público conforme a la legislación española.
El cliente es responsable del contenido que suministre, apruebe o solicite integrar en los proyectos, incluyendo textos, imágenes, marcas, vídeos, música, modelos 3D, referencias, claims publicitarios o elementos protegidos por derechos de terceros.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, herramientas, previsualizaciones, diseños previos, plantillas, software, know-how, documentación técnica y materiales preexistentes de la Empresa seguirán perteneciendo a Luz Nexo Virtual, S.L..
Los entregables finales podrán ser objeto de licencia o cesión al cliente únicamente en los términos establecidos en la propuesta o contrato correspondiente, y siempre condicionados al pago íntegro de las cantidades debidas. Hasta dicho momento, la Empresa conservará todos los derechos sobre los materiales producidos, en la medida permitida por la ley y por lo pactado.
Si el proyecto incluye la cesión o licencia de derechos sobre piezas audiovisuales, renders, modelos 3D, artes finales o grabaciones, dicha cesión comprenderá exclusivamente los usos, territorios, soportes, duración y finalidades expresamente acordados. Cualquier uso adicional requerirá autorización previa y por escrito de la Empresa o de los titulares correspondientes.
El cliente garantiza que dispone de los derechos sobre los materiales aportados y mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de infracciones de derechos de autor, imagen, marca, competencia desleal o cualquier otra vulneración de derechos.
La Empresa podrá, salvo oposición expresa y escrita del cliente por motivos de confidencialidad o campañas sujetas a embargo, incluir referencias al proyecto en su portfolio, reels, web o materiales comerciales, únicamente con fines promocionales y respetando las limitaciones contractuales aplicables.
8. Protección de datos y privacidad
Luz Nexo Virtual, S.L. tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el cliente o por terceros se tratarán con la finalidad de:
- Gestionar consultas, presupuestos, contratación y ejecución de servicios.
- Atender obligaciones fiscales, contables y legales.
- Coordinar rodajes, eventos, retransmisiones y comunicaciones operativas del proyecto.
- Gestionar incidencias, soporte, facturación y relación comercial.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa o el consentimiento cuando resulte necesario.
Cuando el cliente facilite datos de terceros, declara que ha informado debidamente a dichos terceros y que cuenta con base legitimadora suficiente para la comunicación de sus datos a la Empresa.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como revocar consentimientos prestados, mediante solicitud escrita a [email protected], acompañada de identificación suficiente. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si lo consideran oportuno.
Para mayor detalle, cuando exista una política de privacidad específica, esta complementará y desarrollará la información aquí contenida.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias o emergencias sanitarias.
- Conflictos laborales, huelgas, cierres patronales o indisponibilidad generalizada de recursos.
- Fallos graves de suministro eléctrico, telecomunicaciones, internet o infraestructura tecnológica.
- Actuaciones de autoridades, restricciones administrativas, prohibiciones de acceso o cierre de espacios.
- Guerras, terrorismo, disturbios, sabotajes o hechos análogos.
La parte afectada deberá comunicar a la otra, tan pronto como sea razonablemente posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y los efectos estimados sobre el proyecto. Durante el periodo de fuerza mayor podrán suspenderse plazos, reprogramarse servicios o adoptar soluciones alternativas razonables.
10. Modificaciones de los términos
Luz Nexo Virtual, S.L. podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o de operativa empresarial.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha indicada en su caso. En relación con servicios ya contratados, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la aceptación, salvo que el cambio sea necesario para cumplir una obligación legal o que las partes acuerden expresamente la aplicación de nuevas condiciones.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente estos Términos para conocer su versión vigente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.
Para cualquier controversia derivada del acceso, uso o contratación de los servicios, y salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el cliente tuviera la consideración legal de consumidor, serán competentes los tribunales que determine la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, contratación, soporte o ejercicio de derechos, puede contactar con Luz Nexo Virtual, S.L. en:
- Dirección: Calle de Alcalá, 89, 3º B, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial o separabilidad
Si cualquier cláusula de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que conservarán plena eficacia.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, refleje la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
La contratación de cualquier servicio de Luz Nexo Virtual, S.L. implica la lectura, comprensión y aceptación de estos Términos de Servicio.